ご利用ガイド
営業時間
営業時間は平日午前１０時～午後４時となっております。（土・日・祝日は休業）
不在などがございますので、ご注文などはメール、ＦＡＸ、留守電でお願いします。
後程、折返しご連絡させていただきます。
お買い物ガイド
ホームページからのご注文
ご注文は当サイト上の商品一覧ページから、以下の手順でご注文いただけます。
【１】購入する商品をカートに追加する
【２】カート画面から「購入手続き」をクリック
【３】決済方法・お届け先情報を入力し、確認画面をクリック
【４】注文内容をご確認頂き、注文確定をクリック
【５】ご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールを送信しますので、ご確認ください
電話・ＦＡＸ・メールでのご注文
電話・ＦＡＸ・メールでもご注文を承っております。
ＦＡＸ・メールのご注文の場合、以下の内容をご記載下さい。
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【お届け先】
・お名前(漢字)
・お名前(カナ)
・郵便番号
・住所
・電話番号
・メールアドレス
【ご注文商品】
・商品名
・数量
【決済方法】
・決済方法
【その他】
・お届け日指定・ポイント交換申込・質問・ご意見・ご感想など
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ご注文受付後、２営業日以内に当店から「ご注文内容の詳細」「お支払金額」「お届け予定日」をご連絡させていただきます。
配送・送料について
宅配便・送料
「おやつの時間」シリーズ
【配送手段】レターパックライト
【商品受渡】郵便受けへの投函となります。
【送料】全国一律２００円（北海道・沖縄・一部離島は除く）
「天然素材フード」シリーズ
【配送手段】常温商品（ヤマト運輸 ・佐川急便）冷凍商品（ヤマト運輸）
【商品受渡し】玄関渡しとなります。（不在の場合、宅配BOX等にお届けする場合がございます。）
【送料】常温全国一律９００円
冷凍全国一律１３５０円
※上記送料に、中国・四国地方は＋３００円、北海道・九州地方は＋５００円追加でかかります。
「おやつの時間」シリーズと「天然素材フード」シリーズ常温商品を同時に購入頂いた場合、送料は合計９００円となります。 送料を別途お支払いいただく必要のある地域のお客様には、商品総額をメールでご案内いたします。
基本的に３営業日以内に商品をお届けいたします。
国内発送のみとさせていただきます。
常温商品の送料は１２０サイズを１口とします。
複数個口になる場合は、ご注文後に送料をご連絡します。
クレジットの場合は当方にて金額訂正をさせて頂きます。
配達日時・時間帯指定
ご注文の際に、お届け希望の日時をご指定いただけます。
可能な限りご希望の時間帯に商品をお届けいたします。
配達時間帯指定：
午前中・12時～14時・14～16時・16～18時・18～20時・20～21時
※18時～20時、20時～21時をご選択の場合、配送業者によりましては18時～21時のお届けとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お届け日のご指定がある場合はご注文日を含め４営業日以降でお願いいたします。休業日をはさむ場合はご希望に添えない場合がございます。
※誠に申し訳ございませんが土曜日・日曜日・祝日は出荷業務を行っておりません。 （馬肉パラパラミンチ、馬肉トリミングは水曜日も出荷業務を行っておりません。） 休前日および15時以降にご注文頂いた場合は、翌営業日以降の発送となりますのでご了承ください。
※万一お客様のご注文時に品切れの場合は、メールにてご連絡させていただきます。
支払い方法
銀行振込・郵便振替・代金引換・クレジットカードの４種類からお選びいただけます。
銀行振込
【振込先】 みずほ銀行 神田駅前支店普通 2013111 有限会社ペットパル
【お支払い総額】 商品代金合計（税込み価格）＋送料＋振込み手数料
※商品到着後、１週間以内にお振込みください。
※ただし、初めてご注文のお客様に限り、お振込み後の発送となりますので、事前にお振込みをお願いいたします。
※振込み手数料はお客様負担になります。ご了承ください。
郵便振替
【振込先】 00100-3-580543 有限会社ペットパル
【お支払い総額】 商品代金合計（税込み価格）＋送料＋手数料
※商品到着後、１週間以内にお振込み下さい。
※ただし、初めてご注文のお客様に限り、お振込み後の発送となりますので、事前にお振込みをお願いいたします。
※手数料はお客様負担になります。
3000円以上お買上げの場合は手数料無料の払込用紙をお届けします。
代金引換（おやつの時間シリーズ・馬肉パラパラミンチ・冷凍馬肉は代引き対象外となります）
【業者】冷凍品－やまと運輸、常温品－西濃運輸
【備考】代金引換便：商品配送時に配送員に代金をお支払いください。
【お支払い総額】 商品代金合計（税込み価格）＋送料＋代引手数料（500円）
※ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
※代引手数料はお客様負担になります。
※代金引換便は宅配業者の規約により、商品が宅配業者の最寄営業所に到着後７日間以上の保管はできませんので不在時の場合もお早めにお受け取りをお願いいたします。
お客様のご都合により７日以上経過した商品はこちらに返送されますため再発送の場合も返送料を含めた再発送送料実費を請求させていただく場合がございます。
ご不在が多い場合はご注文時に配達日時をご指定ください。
クレジットカード
【決済代行業者】イプシロン株式会社
【お支払い総額】商品代金合計（税込み価格）＋送料
※以下の5ブランドマークがついている全てのカード会社がご利用いただけます。
※ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
※安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
お問合せ
お問い合わせは問合せフォーム、またはお電話にて 有限会社ペットパル：047-440-0986 までお願いいたします。